11.05.2026
Частичная занятость
Специалист по работе с отзывами на маркетплейсах
Продажи
От 62000 ₽
От 1 годаМы — команда, которая с 2021 года успешно продаёт товары для дома и кухни на Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркете. У нас более 800 активных карточек товаров, стабильный рост продаж и высокий средний рейтинг 4.7–4.9. Для нас работа с отзывами — один из самых важных процессов, потому что хороший рейтинг напрямую влияет на видимость товаров и объём продаж. Команда 18 человек, почти все работают удалённо. Платим стабильно, официально, без задержек. Ценим вежливость, ответственность и умение превращать негатив в позитив. Средний доход специалистов по отзывам — 50–70 тыс рублей. Есть возможность роста до руководителя отдела репутации.
ОписаниеОбязанности:
• ежедневный мониторинг новых отзывов и вопросов по всем карточкам товаров (несколько десятков карточек)
• ответы на положительные отзывы: благодарность, просьба о фото/видео, стимуляция повторной покупки
• обработка негативных и нейтральных отзывов: извинения, разъяснения ситуации, предложение решений, бонусов или возврата по шаблонам
• ответы на вопросы покупателей до и после покупки (сроки, состав, уход, аналоги, совместимость)
• фиксация повторяющихся жалоб и проблем, передача их менеджеру по качеству или поставщику
• ведение таблицы динамики рейтинга, количества отзывов и ответов
• анализ причин негатива и предложений по улучшению карточек товаров / фото / описаний
• еженедельный отчёт по изменению рейтинга, количеству обработанных отзывов и ключевым проблемам
Условия работы:
• полностью удалённая работа без встреч, звонков и офиса
• 4–6 часов в день, гибкий график (можно утром или вечером)
• оклад 62 000 + бонусы за количество обработанных отзывов и рост рейтинга (реально 62–66 000 ₽ при стабильной работе)
• выплаты 2 раза в месяц на карту или СБП
• пробный период 7 дней с уменьшенным объёмом — полностью оплачивается
• готовые шаблоны ответов, чек-листы, база знаний по товарам, поддержка куратора в чате
• бонусы за положительную динамику рейтинга карточек
• возможность роста до старшего специалиста по репутации или менеджера по маркетплейсам
Требования:
• безупречная грамотность русского языка и высокий уровень вежливости даже при агрессивных отзывах (очень важно, потому что один грубый ответ может сильно испортить репутацию карточки)
• терпение и эмоциональная устойчивость (приходится работать с негативом и иногда несправедливыми обвинениями)
• телефон или ПК с постоянным доступом в интернет
• возраст от 18 лет, без опыта — обучаем шаблонам и правилам площадок 4–6 дней
• дисциплина: обработка всех новых отзывов в день их появления (нельзя оставлять на следующий день)
• умение быстро ориентироваться в ассортименте товаров (обучаем)
• внимательность к деталям (правильное использование шаблонов и персонализация ответа)
• готовность к ежедневной рутинной, но важной работе, которая напрямую влияет на рейтинг и продажи магазина
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На интервью на позицию специалиста по работе с отзывами на маркетплейсах стоит прояснить немало моментов — иначе потом могут возникнуть неприятные сюрпризы. Сначала спроси про основные задачи: что именно придётся делать каждый день — просто отвечать на отзывы или ещё анализировать их, готовить отчёты, предлагать способы улучшить рейтинг товара? Поинтересуйся, с какими маркетплейсами предстоит работать: у каждой площадки свои нюансы, и это сильно влияет на работу.
Не забудь уточнить про инструменты: дадут ли доступ к специальным сервисам для мониторинга отзывов или придётся всё делать вручную? Ещё важно понять, как оценивают результат — по количеству ответов, по росту рейтинга или как‑то ещё. И напоследок задай вопрос про команду: будешь ли ты один или в связке с маркетологами и менеджерами — от этого зависит, насколько легко будет решать рабочие задачи.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Специалист по работе с отзывами на маркетплейсах?
Хочешь, чтобы твоё сопроводительное письмо заметили? Сосредоточься на том, что важно для работы с отзывами на маркетплейсах. Сначала коротко представься и скажи, на какую вакансию откликаешься — без воды, буквально пару предложений. Потом покажи, что ты в теме: напиши, какой у тебя опыт работы с площадками — например, «два года обрабатывал отзывы на Wildberries и Ozon». Упомяни конкретные навыки: как реагировал на негативные комментарии (может, удалось превратить недовольного клиента в лояльного?), как продвигал позитивные отзывы. Приведи маленький пример: «Однажды за месяц поднял средний рейтинг товара с 3,8 до 4,5 — грамотно отработав слабые места и подсветив плюсы в ответах». Расскажи, почему хочешь именно в эту компанию — не просто «мне нравится бренд», а, допустим, «впечатлили ваши новинки в категории электроники, хочу помочь сделать клиентский опыт ещё лучше». В конце поблагодари за время и вырази готовность обсудить детали — коротко и дружелюб Normally.
Какими навыками должен обладать Специалист по работе с отзывами на маркетплейсах?
работа с отзывами, коммуникабельность, внимательность, знание маркетплейсов, аналитические навыки
Все права защищены