20.04.2026
Полная занятость
Менеджер по работе с обращениями (тикетами).
Маркетинг
От 56500 ₽
ЛюбойО компании:
Специализируемся на розничной торговле, в нескольких отраслях. Имеем свои каналы связи с клиентами, от соц сетей, до собственных сайтов(2 сайта). В данный момент расширяем масштабы деятельности, поэтому находимся в поисках сотрудника. Пишите
Обязанности- Работа с сайтом компании, а именно с чатом обращений пользователей, а также отчётного раздела в админке.
- Работа с тикетами/запросами со стороны клиента в формате вопрос - ответ.
- Ведение структурированного диалога, сортировка запросов пользователей по шаблонным фильтрам.
(Доп. отчётность в конце рабочей недели, также по шаблону
Требования- Самое главное - вежливое и компетентное общение с клиентами!
- Готовности обучаться работе с Excel, а также Jivo на уровне базовых знаний интерфейса. (Обучаем)
- Уверенное владение ПК/смартфоном, с стабильно хорошей связью.
- Грамотная письменная речь, орфография, грамматика, пунктуация
Условия работы- Опыт необязателен, но будет плюсом, также предусмотрено продвинутое обучение от наших менеджеров.
- График: Гибкий, смены проставляем вместе с вами за 1-2 дня до работы.
- Частичная/полная занятость, смены 4-8-12ч на выбор.
- Трудоустройство также есть: ГПХ, самозанятость
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Когда идёте на интервью на позицию менеджера по работе с обращениями (тикетами), важно не только отвечать на вопросы работодателя, но и задавать свои. Например, стоит узнать, какая система управления тикетами используется в компании — это поможет понять, придётся ли осваивать новый инструмент с нуля. Спросите, каков средний объём обращений в день: так вы оцените нагрузку и поймёте, подходит ли вам такой ритм работы. Интересно будет выяснить, какие критерии оценки эффективности работы менеджера — от этого зависит, на что делать упор в первые месяцы. Не лишним будет поинтересоваться, есть ли возможности для профессионального роста: например, обучение или переход на более высокую позицию. И ещё один важный момент — как построена коммуникация с другими отделами: от этого зависит, насколько гладко будет проходить решение клиентских вопросов.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Менеджер по работе с обращениями (тикетами).?
Когда пишете сопроводительное письмо для вакансии «Менеджер по работе с обращениями (тикетами)», главное — показать, что вы понимаете суть работы и готовы эффективно решать типичные задачи. Начните с краткого представления: назовите себя и скажите, на какую позицию претендуете. Затем объясните, почему именно вы подходите — здесь пригодятся примеры из опыта. Например, можно упомянуть, сколько тикетов в день вам удавалось обрабатывать на прошлом месте или как вы сокращали время ответа без потери качества.
Не забудьте подчеркнуть навыки коммуникации: работа с тикетами — это постоянный диалог с клиентами. Расскажите, как вы умеете сглаживать острые углы в конфликтных ситуациях — возможно, у вас есть кейс, когда вы превратили недовольного клиента в лояльного.
Также стоит обратить внимание на организованность и умение работать с CRM-системами или другими инструментами для обработки обращений. Кратко опишите, с какими программами вы знакомы и как они помогали вам в работе. В завершение выразите заинтересованность в вакансии и готовность обсудить детали на собеседовании.
Какими навыками должен обладать Менеджер по работе с обращениями (тикетами).?
Коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость, грамотность, знание CRM-систем
Все права защищены