27.05.2025
Полная занятость
Специалист техподдержки с функцией Team Lead
Менеджмент
100000 - 120000 ₽
От 1 годаКоманда EximMed, один из крупнейших дистрибьюторов медицинской электроники в России, создает отдел поддержки пользователей. Мы работаем с устройствами для мониторинга глюкозы: их получают пациенты по всей стране, и нам важно, чтобы у каждого была понятная, теплая и быстрая помощь.
ОбязанностиСейчас есть база: ~40 входящих обращений по почту и другим каналам, ~50 страниц методики по типовым обращениям, наработки по процессам, команда настраивает первые автоматизации. Теперь нужно довести это до работающей системы. Мы ищем человека, который не просто «включиться в готовое», а возьмёт на координацию поддержки и организацию процесса.
Что делать:
— обрабатывать обращения (пока сам, позже с напарником)
— привести в порядок процессы и документацию
— выстроить базу знаний и автоматизировать типовые запросы
— координировать второго специалиста
— помогать пользователям, внутренней команде — и держать все это в порядке
ТребованияКого ищем:
— с опытом в поддержке от 1 года
— умеющего выстраивать понятную и спокойную коммуникацию
— структурного: фиксировать, описывать, объяснять
— с интересом к автоматизации и технической части — разбираться, настраивать, улучшать
Условия работыФормат: удаленка, часовой пояс — Москва и рядом
Оформление: официальное
Оплата: 100–120 тыс ₽ на руки
Испытательный срок: 1 месяц
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Когда вы готовитесь к интервью на позицию Специалиста техподдержки с функцией Team Lead, важно подготовить список вопросов для обсуждения с потенциальным работодателем. Во-первых, обсудите ожидания компании от кандидата на эту роль. Узнайте, какие ключевые обязанности и задачи будут входить в вашу работу, а также какие навыки и качества они ценят больше всего.
Далее, обсудите возможности для профессионального роста и развития в компании. Узнайте, какие программы обучения и тренинги доступны для сотрудников, и какие возможности есть для продвижения по карьерной лестнице.
Также стоит обсудить рабочую среду и корпоративную культуру компании. Узнайте, какие ценности и принципы лежат в основе работы коллектива, и какие бенефиты и льготы предоставляются сотрудникам.
Важно задавать вопросы, которые помогут вам понять, подходит ли вам данная компания и роль, и будет ли она соответствовать вашим ожиданиям и целям.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Специалист техподдержки с функцией Team Lead?
Когда отвечаете на вакансию Специалиста техподдержки с функцией Team Lead, важно подчеркнуть свой опыт работы в области технической поддержки и управления командой. В сопроводительном письме стоит указать, что вы обладаете навыками решения сложных проблем, умеете эффективно координировать работу коллектива и обеспечивать качественное обслуживание клиентов. Также стоит упомянуть о своей способности мотивировать и вдохновлять коллег на достижение общих целей. Не забудьте подчеркнуть свою ответственность, организованность и стремление к профессиональному росту. Важно также выразить свой интерес к компании и убедить работодателя, что вы идеально подходите для данной должности.
Какими навыками должен обладать Специалист техподдержки с функцией Team Lead?
коммуникабельность, организаторские навыки, техническая экспертиза, лидерство, управление временем
Все права защищены