10.05.2025
Гибкий график
Специалист по работе с клиентскими обращениями
Менеджмент
75000 - 95000 ₽
ЛюбойАктивно развивающаяся компания в сфере информационных технологий. Работаем на рынке более 5 лет, штат сотрудников постоянно растет. Ценим инициативность и ответственный подход к работе. Поддерживаем комфортную рабочую атмосферу и заботимся о профессиональном развитии каждого сотрудника.
Обязанности- Обработка входящих сообщений от клиентов в корпоративных чатах и мессенджерах
- Консультирование по продуктам и услугам компании
- Решение типовых проблем пользователей
- Эскалация сложных вопросов на профильных специалистов
- Ведение базы клиентских обращений
- Составление еженедельных отчетов о проделанной работе
- Мониторинг удовлетворенности клиентов качеством поддержки
Требования- Грамотная устная и письменная речь
- Уверенный пользователь ПК
- Стрессоустойчивость и высокая скорость реакции
- Внимательность к деталям и умение работать с большим объемом информации
- Способность одновременно вести несколько диалогов
- Желание развиваться в сфере клиентского сервиса
- Опыт работы в поддержке будет преимуществом, но не обязателен
Условия работы- Работа полностью удаленная, из любой точки мира
- График: 6-8 часов в день, возможность выбирать удобное время
- Стабильные выплаты 2 раза в месяц
- Оплачиваемое обучение в первые 2 недели
- Корпоративные скидки на услуги компании
- Дружный коллектив и регулярные онлайн-встречи команды
- Возможность карьерного роста до руководителя группы
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Когда вы готовитесь к интервью на позицию Специалиста по работе с клиентскими обращениями, важно подготовиться к обсуждению нескольких ключевых вопросов с потенциальным работодателем. Во-первых, обсудите ваш опыт работы с клиентами и какие стратегии вы применяли для решения проблем и удовлетворения потребностей клиентов. Во-вторых, узнайте, какая CRM-система используется в компании и как вы можете внести свой вклад в улучшение процессов работы с клиентами. Также стоит обсудить вашу способность к эмпатии и умение эффективно общаться как с клиентами, так и с коллегами. Не забудьте задать вопросы о культуре компании и возможностях для профессионального роста. Важно проявить инициативу и заинтересованность в работе с клиентами, чтобы убедить работодателя в вашей подходящести для этой роли.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Специалист по работе с клиентскими обращениями?
Когда отвечаете на вакансию специалиста по работе с клиентскими обращениями, важно подчеркнуть свой опыт и навыки в общении с клиентами. В сопроводительном письме можно упомянуть о своей способности эффективно решать проблемы клиентов, быть внимательным к их потребностям и стремиться к высокому уровню обслуживания. Также стоит подчеркнуть свою коммуникативность, умение работать в команде и быстро находить решения в сложных ситуациях. Не забудьте выразить свой интерес к работе с клиентами и готовность учиться и развиваться в данной области. Важно также показать свою мотивацию и энтузиазм по поводу возможности присоединиться к команде и внести свой вклад в улучшение работы с клиентами.
Какими навыками должен обладать Специалист по работе с клиентскими обращениями?
коммуникабельность, умение слушать, терпимость, организованность, умение работать в стрессовых ситуациях
Все права защищены